Última actualización: 12 de octubre de 2025
1. Productos digitales
En Mayneza, todos los productos ofrecidos a través de la tienda —como libros electrónicos, recursos prácticos descargables y materiales didácticos digitales— se entregan de manera inmediata una vez confirmado el pago.
Debido a la naturaleza de estos productos, no es posible ofrecer devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra.
Esto se debe a que, al tratarse de archivos digitales que el usuario puede guardar y conservar indefinidamente, no existe una forma técnica de garantizar que el producto no haya sido utilizado o impreso tras su descarga.
Esta política busca proteger la integridad del contenido y garantizar un trato justo para todas las personas que adquieren los productos de forma legítima.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y asegurarte de que cumpla con lo que necesitas.
Si tienes cualquier duda no dudes en escribirme a contacto@mayneza.com y estaré encantada de ayudarte.
2. Excepciones y errores técnicos
Podrán considerarse excepciones únicamente en los siguientes casos:
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Si hubo un error técnico comprobable en el proceso de descarga o pago.
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Si el archivo recibido está dañado o incompleto y no puede ser abierto correctamente.
En estos casos, puedes escribirnos a contacto@mayneza.com dentro de los 7 días posteriores a la compra, indicando tu número de pedido y la descripción del problema. Nuestro equipo revisará la situación y, si procede, te proporcionará un nuevo enlace de descarga o una solución equivalente.
3. Productos físicos vendidos por terceros
Los libros físicos (impresos) de Mayneza distribuidos a través de Amazon (.com, .es, .com.mx, etc.) se rigen por la política de devoluciones de Amazon.
Cualquier solicitud de devolución o reemplazo de libros físicos deberá gestionarse directamente a través de Amazon, conforme a sus condiciones.
4. Reembolsos no aplicables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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El producto fue descargado correctamente.
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El comprador cambió de opinión tras la compra.
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Se alega desconocimiento de la política de devoluciones.
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Se intenta usar la solicitud de reembolso de manera fraudulenta o reiterada.
5. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu compra digital, puedes escribir a contacto@mayneza.com indicando el asunto “Soporte de compra”.
Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y ofrecer asistencia dentro de los plazos razonables.